Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

La présente Politique de confidentialité décrit comment Birdshop Eindhoven (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez nos services, ou effectuez un achat sur eindhovenbirdshop.nl (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous d’une autre manière au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous, en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du Site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur le Site, modifierons la date figurant sous « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de pouvoir fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci‑dessous. Les informations que nous collectons et utilisons dépendent de vos interactions avec nous.

Outre les utilisations spécifiques décrites ci‑après, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter nos obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Les informations personnelles que nous collectons

Le type d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépend de vos interactions avec notre Site et de votre utilisation de nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que vous nous fournissez directement

Les informations que vous nous fournissez directement via les Services peuvent inclure :

  • Coordonnées y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e‑mail.
  • Informations de commande y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e‑mail et votre numéro de téléphone.
  • Informations de compte y compris votre identifiant, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
  • Informations relatives au service client y compris les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Pour certaines fonctionnalités des Services, il peut vous être demandé de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ou accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (les « Données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez au Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l’appareil, le navigateur, la connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris de vendeurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Les sociétés qui assurent le support de notre Site et de nos Services, comme Shopify.
  • Nos prestataires de services de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, les coordonnées bancaires, les informations de carte de crédit ou de débit, l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de fournir les produits ou services que vous demandez, afin que nous puissions exécuter le contrat que nous avons avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e‑mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous‑mêmes ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir également la section ci‑dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services conformément au contrat que nous avons avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et assurer d’autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d’autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données comme décrit dans sa Politique de confidentialité et sa Politique de confidentialité pour les consommateurs.
  • Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e‑mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut impliquer l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à commercialiser nos produits, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter sur, ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre identifiant, votre mot de passe et d’autres informations d’accès avec personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez‑nous immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement de données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site web pour vous et pour les autres clients, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
  • Communication et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à communiquer avec vous, à vous fournir des services efficaces et à entretenir notre relation commerciale avec vous conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du support de notre boutique avec Shopify sont disponibles à l’adresse https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour soutenir et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Services (dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur, dans ses paramètres, pour supprimer ou refuser les cookies. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher entièrement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers pour l’exécution d’un contrat, pour des intérêts légitimes et pour d’autres raisons couvertes par la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, préparation de commandes et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services et de vous présenter des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.
  • Lorsque vous nous demandez, nous chargez ou nous autorisez d’une autre manière à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous fournir des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
  • Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous communiquons les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs, pour les finalités décrites ci‑dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous communiquons les informations personnelles » :

Catégorie Catégories de destinataires
  • Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte
  • Informations commerciales telles que les informations relatives aux commandes, aux achats et au service client
  • Internet ou autre activité de réseau similaire, telle que les données d’utilisation
  • Données de géolocalisation telles que les emplacements déterminés par une adresse IP ou d’autres mesures techniques
  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que fournisseurs d’accès à Internet, prestataires de services de paiement, partenaires de préparation de commandes, partenaires de service client et prestataires d’analyse de données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Affiliés

Nous n’utilisons ni ne communiquons des informations personnelles sensibles sans votre consentement ni dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles comme suit afin de mener des activités de publicité et de marketing.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas exploités par nous, il est important que vous lisiez leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi‑publics, y compris les informations que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens sur notre Site n’implique pas en soi l’approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci‑dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance, de manière effective, de « vente » ou de « partage » (tels que ces termes sont définis par la législation applicable) d’informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les données que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits ci‑dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus et ne peuvent s’appliquer que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, dans la mesure permise par la loi.

  • Droit d’accès / de savoir : Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité : Dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transmettre à un tiers.
  • Droit de vous opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos informations personnelles, ou de cesser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telles que définies par la législation applicable en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre Site alors que le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control est activé, nous le traiterons, selon votre lieu de résidence, comme une demande automatique de désinscription de la « vente » ou du « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
  • Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.
  • Retrait du consentement : Lorsque nous avons besoin de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
  • Recours : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de donner suite à votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e‑mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désinscription incluse dans les e‑mails que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des e‑mails non promotionnels, tels que des e‑mails concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer chacun de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées ci‑dessous.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre si vous exercez l’un de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des informations vous concernant pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e‑mail ou les informations relatives à votre compte, avant de pouvoir répondre de manière substantielle à votre demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons que celui‑ci fournisse la preuve de son autorisation à agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci‑dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez, selon votre lieu de résidence, le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées ci‑dessous, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos informations personnelles seront également traitées par du personnel et des prestataires de services externes et partenaires situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume‑Uni, le cas échéant, sauf lorsque les données sont transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont accordés, appelez‑nous ou envoyez‑nous un e‑mail à info@birdshopeindhoven.nl ou contactez‑nous à l’adresse suivante : Hastelweg 79A, Eindhoven, 5616 HK, NL.

Dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.